Techniques de résolution des conflits

Apprenez parfaitement à :

  • Apprendre des techniques pour prendre en considération,
  • Faire preuve d’empathie,
  • Comprendre la colère de l’autre sans la cautionner pour ainsi mieux gérer votre stress et désamorcer tous types
    de conflit.
  • Tout.e élu.e de niveau communal, départemental ou régional.
  • Etre titulaire d’un mandat d’élu.e local.e
  • Evaluations individuelles pratiquées à l’issue de chaque formation
  • Une analyse rigoureuse de ces questionnaires nous permet d’améliorer nos contenus pédagogiques et l’approche de nos formateurs
  • Le formateur auto-évalue la formation (compréhension, interactivité, rythme, etc.) et dresse un bilan personnalisé des apprenants pour leur permettre de suivre le plus précisément possible leur progression et les connaissances assimilées.

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Enjeux, objectifs et programme de chaque session
Session 1 : Différencier les types et niveaux de conflits
Objectifs
  • Comprendre la notion de conflit, les profils et le rôle de l’élu
  • Savoir apaiser la situation en cas de conflit


Programme
  • Les principales causes et éléments déclencheurs
  • La dynamique conflictuelle : prêt d’intentions, la contrainte et le jugement
  • Focus sur les différentes situations conflictuelles en collectivité : opposition, incivilité, agression
Session 2 : Appréhender un conflit avec des comportements efficaces
Objectifs
  • Maîtriser les différents modes de résolution : médiation, conciliation, transaction, arbitrage
  • Savoir utiliser les outils pour aller vers la résolution d’un conflit


Programme
  • Le profil et les stratégies des interlocuteurs
  • Les émotions, le stress et leurs conséquences
  • Les techniques pour rétablir la confiance : écoute active, reconnaissance, reformulation
Session 3 : Sortir d’un conflit par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
Objectifs
  • Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue


Programme
  •  Le rôle de médiation du maire
  • Les outils pour gérer les tensions et bien communiquer
  • Les méthodes pour éviter le blocage

Nos prochaines sessions en 2024

Dates & horaires

Lieu

Formatrice

Jeudis 28 novembre 05 et 12 décembre 2024
En ligne

Tarifs et avantages Élues Locales

Élues Locales est un organisme agréé par le ministère de l’intérieur. À ce titre, votre formation est finançable par votre collectivité ou par votre Droit Individuel à la Formation (DIF) En savoir plus

Nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour vous présenter les différents modes de financement et pour vous accompagner dans le montage et la formation de vos dossiers Discuter avec un conseiller

A partir de
400€ TTC
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Isabelle Helbling
Isabelle Helbling
Régions du nord

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