Que faire si vous rencontrez un problème pour vous inscrire en formation sur MonCompteFormation ? Vous trouverez ici les réponses à différents cas de figure. Une fois le problème résolu, merci de revenir vers nous pour nous le signaler afin que nous puissions finaliser votre inscription.
1/ Rappel de la procédure d’inscription
Pour lutter contre les fraudes importantes sur l’application MonCompteFormation, l’Etat a mis en place une procédure très sécurisée qui peut complexifier votre inscription. Pour rappel, voici les différentes étapes à suivre :
- Etape 1 : Créer votre Compte Formation sur la plateforme MonCompteFormation. Retrouvez le détail ici :
- Etape 2: Créer votre Identité numérique – Groupe La Poste. Retrouvez le détail ici :
- https://formations.elueslocales.fr/identit%C3%A9-num%C3%A9rique
- La Poste met également à votre disposition un numéro d’assistance non surtaxé : 09 69 39 02 77
1. Vos droits ne sont pas à jour sur la plateforme
Voici la procédure à suivre : https://www.elueslocales.fr/demander-la-mise-a-jour-de-mes-droits-formation/. Vos droits seront mis à jour sur la plateforme dans un délai de 72 heures.
Vous pouvez contacter Carole Guichard, Responsable de la relation client – Identité numérique au 06 07 06 16 43 ou par email : guichard@laposte.fr
Pour résoudre le problème, vous devez adresser à l’adresse mail : drca_MCF_FranceConnect@caissedesdepots.fr les documents suivants. Merci de mettre l’adresse inscription@elueslocales.fr en copie pour que nous puissions suivre votre dossier :
- La copie de votre carte Vitale
- La capture d’écran du message de l’échec de connexion de Mon Compte Formation
- La capture d’écran de votre profil avec ses informations personnelles disponible uniquement sur le site internet de L’Identité Numérique, accessible à cette adresse : https://lidentitenumerique.laposte.fr/my-account.
Vous devez cliquer sur l’icône profil. Vous devrez leur transmettre l’ensemble de ces éléments (au format PDF) dans un seul et même envoi, autrement votre demande ne sera pas traitée. Cette procédure est également détaillée sur le site de la Caisse des dépôts : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/procedure-incident-reconciliation
Si ces problèmes persistent, voici les contacts qui pourront vous accompagner à la Caisse des dépôts :
- Benoit Remy, Animateur Gestion CPF
- 02 41 05 23 91 / 06 07 07 65 82
- remy@caissedesdepots.fr
- Guillaume Deschamps, Responsable adjoint du service appui à la plateforme
- 07 85 03 32 91
- deschamps@caissedesdepots.fr
- Nicolas Melnikoff, Responsable du service de gestion de la direction de la formation professionnelle
- 06 32 63 86 20
- melnikoff@caissedesdepots.fr
- Théo Barbaste, Responsable unité Acte de gestion du service appui à la plateforme
- 07 87 01 26 02
- barbaste@caissedesdepots.fr
2/ Mesure d’urgence – Dossier Papier
Vous n’arrivez pas à vous authentifier à votre compte formation en ligne ? Vous pouvez le faire en complétant un dossier papier… mais cela prendra plusieurs semaines.
- La démarche à suivre : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/mon-compte-formation-renforce-sa-securite-avec-franceconnect
- Dossier à remplir : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/sites/default/files/2022-10/Formulaire%20Parcours%20Alternatif-1.0%20%281%29.pdf
- Toutes les infos sont ici : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/je-ne-remplis-pas-les-conditions-pour-utiliser-franceconnect-0